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  海南日报记者从海口12345政府服务热线获悉,国庆期间(10月1日-10月7日),12345海口智慧联动平台呼入总量为23532,应答量23431,接通率为99.57%。

  据了解,假期期间,海口12345受理办件总数26041件,包含网站、微信、邮件、短信和语音等渠道形成的有效办件,办结件23397件,办结率89.85%。形成有效办件23892件,无效办件2149件。有效办件中,直接办结13170件,占比55.12%;转办件10722件,占比44.88%。

  12345海口智慧联动平台相关负责人介绍,国庆期间,市民反映的诉求热点主要集中在噪音扰民、违章停放等问题。噪音扰民问题共1454件;违章停放问题共883件;物业服务问题共640件;停水停电问题共527件;占道经营问题共475件;涉旅问题共97件。其中,12345+挪车服务问题共2707件。

  10月4日,有游客拨打海口12345,说他于22:00点左右从高铁东站乘坐出租车到新海港,遗落社保卡银行卡等若干证件,希望12345热线帮忙寻找。接到司机的求助电话后,12345海口智慧平台立刻联动海南港航控股有限公司进行处理,港口工作人员立刻通过港口广播通知联系上游客,并提供出租车司机联系方式对接,帮助游客取得遗失物品。

责任编辑:邓丽

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